少額債権の未払いをオンライン上で解決する「ワンネゴ」自社通知機能をリリース

〜未払い顧客に対して通知、「うっかり」に気づくきっかけを自動化〜

「法の安心を、世界中の手のひらに。」をビジョンに掲げる株式会社AtoJ（本社:大阪市北区、代表取締役CEO:森理俊、代表取締役COO:冨田信雄、以下: 当社）は、提供サービス「OneNegotiation（ワンネゴ）」において、新たに自社通知機能「One通知」をリリースいたしました。本機能により、顧客は支払い忘れに気づきやすくなり、企業側は通知業務にかかる心理的負担や工数を軽減することが可能になります。双方にとってストレスの少ないコミュニケーションを実現し、良好な関係性の維持を支援いたします。

「ワンネゴ」は、BtoBにおける少額債権の未払いという課題に対し、オンライン上で債務者による支払いを完結できるプラットフォームです。事業者が、対象者のお名前、連絡先、未払いの金額を入力することで、「ワンネゴ」から申立て通知が送られます。通知を受け取った債務者は、QRコードから支払い方法（即時払い、分割払いなど）を選択し、その場で支払いを完了することができます。　
　
「ワンネゴ」は、企業と顧客が対話を通じてオンライン上で合意形成を行うオンラインでの対話型ODR（※1)であり、本機能は、このODRに先立つプロセスです。

通常、月会費などの少額未払いは、発生直後に経理担当者や現場スタッフがメールや電話で個別に連絡を行いますが、それでも解決しない場合、費用対効果の観点から回収を断念せざるを得ないケースも少なくありませんでした。これまで「ワンネゴ」は、こうした“回収を諦めざるを得なかった未払い”を対象にサービスを提供してまいりました。

今回リリースした「One通知」は、この対話型ODRの仕組みをさらに拡張する機能です。未払い発生直後の段階から、企業が“自社名義で”スムーズに通知を行うことを可能にします。必要項目を入力するだけで、メールやハガキなどを通じて「支払いが完了していない」旨を迅速かつ適切に通知でき、早期解決を促します。これにより、未払い対応の初動から解決までを一気通貫でオンライン化し、企業の業務効率化と顧客との円滑な関係維持を両立します。

※１ODR：Online Dispute Resolutionの略で、オンライン上で当事者間の紛争やトラブルを解決する仕組みのこと。対面での交渉や訴訟に代わり、オンライン上での通知、対話、合意形成、支払い手続きなどを通じて、迅速かつ低コストに問題解決を図る手法。

▪️サービス開始の背景

当社が実施したアンケート調査（※2）によると、過去2年間にサービス料金の未払いを経験したことがある人は全体の23％にのぼりました。その理由としては、「決済エラーに気づかなかった」「解約・退会手続きをしたつもりだった」など、悪意のない“うっかり”による未払いが半数以上を占めています。さらに、未払いに関する通知を受け取った後には、70％以上の人が支払いを完了していることも分かりました。この結果から、未払いの多くは意図的なものではなく、適切なタイミングでの通知によって解決できる可能性が高いことが示唆されています。

一方で、未払い対応業務にあたるスタッフの心理的・物理的負担は大きく、日々の業務に追われる中で、未払いが発生している旨の通知そのものに十分な時間を割けていないケースも少なくありません。

当社は、こうした課題に対し、「うっかり」に気づくための適切なコミュニケーション導線の設計と、スムーズに支払いを完了できる利便性の高いプロセスを両立させることで、事業者と顧客双方の負担を軽減し、より良好な関係性の構築に寄与することを目指し、本機能を開発いたしました。

なお、「One通知」を通じても解決に至らない未払いについては、これまで同様、対話を重視したプロセスを通じて合意形成を図り、解決に向けた支援を継続してまいります。　

※2：【サービス利用料未払い実態調査】URL：https://atoj.jp/news/20260225-press-01/

▪️「One通知」の概要

企業が顧客に対して、“自社名義で”未払いに関する通知を送付できる機能です。必要項目を入力するだけで、メールやハガキなどを通じて「支払いが完了していない」旨を迅速かつ適切に通知でき、早期解決を促します。

・第一弾：メール通知（本日開始）

・第二弾：ハガキ通知（3月予定）

対象ユーザー：法人

お問い合わせ：https://service.1nego.jp/business/contact

▪️「One通知」代表コメント

共同創業者 代表取締役COO・弁護士　冨田 信雄

当社が目指すのは債権者・債務者双方にとって良い解決です。1万件を超える対話による解決を実現してきた中で、未払いの多くは「うっかり」が原因であること、未払いを「気づき」に変えることでその多くが解決可能であることを発見しました。

「裁判にならずに解決できて良かった。でもいきなりオンライン調停と言わずに、ひとこと連絡をくれたらすぐ支払ったのに」という債務者の声が印象的でした。一方で毎月100人・1000人にわたる未払いが出ている事業者（債権者）からすると、その「ひとこと」の連絡がどれだけ大変なことかという側面もあります。

ワンネゴが実現してきた「話し合いによる解決」の手前に、「気づきによる解決」をデザインできれば、みんなにとって良い解決をつくっていけると思い、この「One通知」を開発しました。

※本リリースは2026年2月25日にPR TIMESで発表したものです。役職・数値などは発表当時のものです。